Supprimer ton compte
Ton compte t'appartient, et s'efface sans avoir à le demander à personne. Cette page dit comment le faire en une minute depuis l'application, comment le faire si tu n'as plus l'application, et ce qui part exactement.
Depuis l'application
C'est le chemin le plus court, et la suppression est immédiate.
- Ouvre Ryze et va dans Paramètres.
- Descends tout en bas, jusqu'à Supprimer le compte.
- Coche les deux cases, tape DELETE, puis confirme.
Le compte et les données partent au moment où tu confirmes. Il n'y a ni corbeille, ni délai de rétractation : rien ne peut être restauré ensuite, par toi comme par nous.
Si tu n'as plus l'application
Écris à privacy@coach-ryze.com depuis l'adresse e-mail du compte, avec « Suppression de compte » en objet. C'est tout ce qu'il faut : pas de formulaire, pas de justificatif.
Si tu écris depuis une autre adresse, nous te demanderons de prouver que le compte est bien le tien. Sans cette vérification, n'importe qui pourrait faire effacer le compte de n'importe qui.
La suppression est faite sous 30 jours au plus tard, et tu reçois une confirmation. En pratique c'est une question d'heures ou de jours.
Ce qui est effacé
- Le compte : adresse e-mail, mot de passe, liaison avec Apple ou Google si tu t'es connecté par eux.
- Le profil : âge, sexe, taille, poids, niveau d'activité, objectif.
- La nutrition : repas, aliments, recettes, aliments personnalisés, eau.
- Le sport : séances, exercices, séries, charges, cardio et parcours GPS.
- La progression : historique de poids, mesures, séries de jours, récompenses.
- Le reste : objectifs, rappels, réglages, conversations avec le coach.
Tout part d'un seul coup : la base est construite pour que la suppression du compte entraîne celle de tout ce qui lui est rattaché, sans table oubliée dans un coin.
Ce qui reste, et combien de temps
- Les sauvegardes : purgées sous 30 jours. Une sauvegarde faite la veille de ta demande existe encore quelques jours, le temps de sa rotation.
- Les journaux techniques : 90 jours au plus, et anonymisés. Ils ne portent ni ton nom, ni ton adresse, ni tes repas.
- Les preuves d'achat : elles appartiennent à l'App Store ou à Google Play, pas à nous. La loi comptable impose de les conserver plusieurs années, et nous n'avons pas la main dessus.
L'abonnement se résilie à part
- iPhone : Réglages, ton nom tout en haut, Abonnements, Ryze, Annuler l'abonnement.
- Android : Google Play, ta photo de profil, Paiements et abonnements, Abonnements, Ryze, Annuler.
L'accès reste ouvert jusqu'à la fin de la période déjà payée. Aucun remboursement n'est déclenché par la suppression du compte ; une demande de remboursement se fait auprès du store.
Une question
Sur tes données : privacy@coach-ryze.com. Sur le reste : support@coach-ryze.com.
Le détail de ce que Ryze collecte et pourquoi est sur la politique de confidentialité.
